Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của cx99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cx99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng được phépTài khoản cá nhân, không chia sẻThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sách
cx99 Điều khoản và điều kiện của cx99
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách cx99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn đã liên kết — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bạn không thể bỏ qua bước này.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định để phục vụ xác minh giao dịch và giải quyết khiếu nại khi cần thiết.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân sai lệch bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh phù hợp.

Đóng tài khoản

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra danh tính.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản — như cách xác minh tài khoản, xử lý tranh chấp giao dịch MoMo hay yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy nêu rõ nội dung cần hỏi để chúng tôi hỗ trợ đúng trọng tâm, nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản — dùng khi cần làm rõ một điều khoản cụ thể hoặc xử lý vấn đề giao dịch ngay lập tức.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn muốn có xác nhận chính thức về điều khoản, lịch sử tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán.

Telegram

Kênh nhắn tin nhanh — phù hợp để hỏi ngắn về quy trình xác minh ví ZaloPay, Viettel Money hoặc cập nhật trạng thái yêu cầu của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng cx99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý các tình huống thực tế trên nền tảng.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn đang ở trước khi đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân. Việc dùng chung hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp và rút phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và hoàn trả số dư còn lại về ví đã liên kết trước khi xử lý.

Gửi khiếu nại qua email kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội vận hành sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch với nhật ký hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.